FIT Support

Nos services

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  Support aux usagers "Help Desk"

  Notre service de support aux usagers est un service d’assistance technique et de support client qui fournit une assistance en cas de problèmes informatiques ou de demandes de renseignements.

  Les fonctions principales d’un service Help Desk comprennent la résolution des problèmes informatiques, la gestion des demandes de service, la formation des utilisateurs et la maintenance préventive.

  Répondre aux demandes d’assistance : Les techniciens sont formés pour répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs, telles que la résolution de problèmes informatiques, la configuration de logiciels ou la résolution de problèmes matériels.

  Escalader les problèmes : Les techniciens sont également formés pour identifier les problèmes complexes qui nécessitent l’attention d’un technicien spécialisé et les transmettre au service concerné.

  Gestion des demandes de service : Le service gère souvent les demandes de service, enregistrant les demandes des utilisateurs, en suivant leur progression et en fournissant des mises à jour régulières.

  Formation des utilisateurs : Le service peut également fournir une formation aux utilisateurs sur l’utilisation des logiciels, des applications et du matériel informatique.

  Maintenance préventive : Le service peut fournir une maintenance préventive régulière pour s’assurer que le matériel et les logiciels sont à jour et fonctionnent correctement.

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  Services sur site

  Nos techniciens informatiques se déplacent physiquement sur le site pour fournir des services tels que la maintenance informatique, la réparation de matériel, l’installation de logiciels et la résolution de problèmes.

  Les services sur site sont souvent nécessaires pour les entreprises qui ont besoin d’un soutien informatique constant, qui ont des exigences de sécurité élevées ou qui ont des systèmes informatiques critiques qui doivent être surveillés en permanence.

  Les avantages d’un service TI sur site incluent :

  Support immédiat : Les techniciens informatiques peuvent répondre rapidement aux problèmes sur place, ce qui réduit le temps d’arrêt pour les utilisateurs et les opérations commerciales.

  Connaissance approfondie du système : Les techniciens informatiques qui travaillent sur site sont souvent plus familiers avec le système informatique de l’entreprise, ce qui peut aider à résoudre rapidement les problèmes.

  Accès physique : Les techniciens informatiques sur site ont accès physique aux systèmes informatiques, ce qui peut être utile pour effectuer des réparations matérielles ou pour installer de nouveaux équipements.

  Collaboration en personne : Les techniciens informatiques sur site peuvent travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes, ce qui peut améliorer la communication et réduire les erreurs de communication.

  Services personnalisés : Les services sur site peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise, ce qui peut aider à répondre aux exigences uniques de l’entreprise.

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  PCaaS

  Le modèle PCaaS vous permet de gérer plus facilement leur parc informatique, en évitant les coûts d’achat initiaux et en externalisant la gestion et la maintenance des ordinateurs. Les fournisseurs de PCaaS peuvent également proposer des services de sécurité, de stockage de données et de gestion des licences de logiciels.

  Les avantages du PCaaS incluent :

  Réduction des coûts initiaux : Les entreprises n’ont pas besoin d’investir de grosses sommes d’argent pour acheter du matériel informatique, ce qui peut réduire les coûts initiaux.

  Gestion simplifiée : Fit Support prends en charge la gestion et la maintenance des ordinateurs, ce qui peut aider les entreprises à réduire leur charge de travail informatique interne.

  Flexibilité : Les entreprises peuvent facilement augmenter ou diminuer le nombre d’ordinateurs en fonction de leurs besoins, ce qui peut être utile pour les entreprises qui ont des besoins informatiques fluctuants.

  Mises à jour régulières : Fit Support peut fournir des mises à jour régulières des ordinateurs et des logiciels, ce qui peut aider les entreprises à maintenir des systèmes à jour et à la pointe de la technologie.

  Support technique : Fit Support peut fournir des services de support technique, ce qui peut aider les entreprises à résoudre rapidement les problèmes informatiques.

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  Support O365

  Le service de support 0365 est conçu pour aider les utilisateurs de Microsoft 365 à résoudre des problèmes techniques liés à l’utilisation des applications et des services Microsoft 365.

  Les problèmes courants peuvent inclure des problèmes de connexion, des problèmes de configuration, des problèmes de messagerie, des problèmes de collaboration et d’autres problèmes liés à l’utilisation de la suite Microsoft 365.

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